Actuellement, nous acceptons uniquement les commandes de nos clients résidant en France, Belgique, Autriche, Allemagne, Italie, Luxembourg, Portugal, Espagne et aux U.S.A. via notre site internet. Nous sommes en train de travailler sur les mises à jour nécessaires pour étendre cette fonctionnalité à nos autres clients internationaux

Le temps de traitement de votre commande peut varier en fonction de son contenu. Si votre commande contient uniquement des produits prêts à être expédiés, le temps de traitement est généralement de 3 à 5 jours ouvrables après la validation et le paiement de votre commande. Cependant, si votre commande contient également des friandises artisanales, veuillez noter que le délai de traitement peut s'étendre jusqu'à 7 jours ouvrables. (*ouvrables : Weekend et jours fériés non inclus) Nous faisons tout notre possible pour traiter les commandes le plus rapidement !

Une fois que votre commande est prête et expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Cela vous permettra de suivre l'état de votre commande et de savoir quand vous pouvez vous attendre à la recevoir. Nous vous remercions de votre confiance.

Si votre commande devait être retenue dans nos locaux pour une quelconque raison, vous en serez informé par e-mail à l'adresse fournie le jour de votre commande.

France et Belgique :

Le délai de livraison de votre colis vous a été fourni le jour du passage de votre commande :

- via Mondial Relay (moyenne : 2 à 7 jours ouvrés) Vous pourrez choisir votre point de retrait après validation de votre commande (Option lockers automatisés disponible pour plus de facilité)

U.S.A :

- Envoi groupé via Mondial Relay depuis le site "Happy-Post" (moyenne : de 7 à 19 business days)
Nous ne sommes pas responsable des frais supplémentaires liés à la livraison de votre colis.

Les livraisons sont effectuées par des entreprises extérieures dont nous ne sommes pas responsables. Une fois votre colis confié au transporteur, nous ne sommes pas en charge directe de son acheminement ni de sa livraison. Des retards de livraison peuvent survenir, dans ce cas, nous vous demandons simplement de patienter. Notez que le taux de colis en retard de plus de 4 à 7 jours ne dépasse pas les 5 % sur nos 1 000 dernières commandes expédiées.

Vous n'avez pas reçu votre colis ?

1. Assurez-vous que votre colis n'est pas encore en transit en vérifiant le lien de suivi que vous avez reçu par e-mail à l'adresse que vous nous avez fournie lors de votre commande (vérifiez également la section spam).

2. Demandez autour de vous si le colis n'a pas été livré chez un voisin par erreur ou pendant votre absence.

3. Notez que le colis peut également avoir été déposé dans un point de retrait en fonction du transporteur choisi lors de votre commande. Dans ce cas, l'information sera indiquée sur le suivi de colis.

Néanmoins, des erreurs d'affichage et des retards peuvent survenir. Nous ne sommes pas tributaires des transporteurs et des livraisons. Les délais indiqués lors du passage de votre commande ne sont qu'indicatifs et hors de notre portée. Si vous avez déjà effectué toutes ces vérifications et que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez prendre contact avec nous via le formulaire de contact accessible en bas de page. Nous ferons notre maximum pour vous apporter toutes les réponses nécessaires pour la bonne réception de votre colis.

Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ou elle est arrivée "endommagée"* (*les produits, pas le carton extérieur) ?
Veuillez prendre contact avec nous rapidement via le formulaire en bas de page et nous ferons notre maximum pour vous apporter entière satisfaction :)

Livraison retardée par le transporteur ? Nous vous demandons de patienter, car nous n'offrons pas d'indemnisation pour ce type de problème. Assurez-vous de récupérer rapidement votre colis en point relais dès sa mise à disposition. Si vous ne le récupérez pas à temps et que le colis nous est retourné, les frais de réexpédition seront à votre charge. Veuillez noter que dans ce cas, nous ne remboursons ni la commande ni les frais de port, car nos produits sont périssables.

Toute erreur de coordonnées de la part du client qui entraîne la perte du colis ne donne pas droit à un remboursement (avoir) ni au remplacement de la commande.

Colis perdu ? Un remplacement vous sera proposé après vérification et certification suite aux investigations effectuées par le transporteur que vous avez sélectionné lors de votre commande.

En cas de perte, si vous refusez le remplacement de votre colis perdu, un avoir correspondant au montant total comprenant également les frais de port* (*au tarif de base conformément à la loi) vous sera proposé.

Les remboursements se font uniquement sous forme d'avoir**, nominatif, valable une seule fois et pendant 30 jours sur notre site internet à partir de la date d'émission de celui-ci.

Veuillez noter que passé le délai de réclamation légal indiqué dans nos conditions de vente, nous ne serons plus en mesure de vous proposer les solutions ci-dessus. Merci de prendre connaissance de ces informations en bas de page.

(**Sauf exception, voir nos conditions de remboursement)