Notre FAQ

Fabrication, Ingrédients, Conditionnement

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Expéditions

Les expéditions se font le Mardi et le Jeudi
(hors week-ends et jours fériés.)

Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Cela vous permettra de suivre votre colis.

Informations sur l'expédition

L'estimation du jour d'expédition de votre colis vous est fourni au moment de votre commande, sur la page de commande, mais également sur l'assistance en ligne du site, et sur la barre d'annonce en haut de votre écran. (Merci de prendre en compte ces informations avant de valider votre commande)

Une fois traitée votre commande est remise au point de dépôt, qui le remettra lui même au transporteur.

  • Nous ne sommes pas responsables de la gestion des colis après leur dépôt, ni des fréquences des ramassages des colis par le transporteur, ni des livraisons.
  • Il n'y a pas de ramassage par le transporteur directement dans notre atelier.
  • La capacité des points de dépôt et des camions des livreurs sont limitées. Nous ne sommes pas responsables si nous ne pouvons pas déposer l'intégralité des colis le même jour, le livreur peut récupéré maximum 100m² de colis dans un point relais. Si le point relais ou les lockers alentours sont saturés, les colis seront automatiquement déposés le lendemain. Merci de votre patience.

Services : Mondial Relay

"INFORMATIONS FOURNIES PAR MONDIAL RELAY :
Quels sont les jours où le livreur passe au point relais pour y déposer les colis ?

Les livreurs Mondial Relay travaillent du mardi au samedi, lors de tournées programmées.

🚚 Les livreurs Mondial Relay effectuent des tournées programmées du mardi au samedi.
🏪 Les livraisons en Points Relais® sont effectuées du mardi au samedi, pendant les heures d'ouverture du Point Relais®.
Quant aux livraisons de colis en Lockers, elles sont effectuées du mardi au samedi, à toute heure de la journée.
⚠️ Il n'y a pas de livraison de colis dans les Points Relais® | Lockers le dimanche, le lundi et les jours fériés"

Expédition Express
Non disponible pour le moment.

Délai de livraison

Le délai moyen de livraison via Mondial Relay est de 3 à 6 jours ouvrés, ce qui signifie hors week-end et jours fériés.

Choix du point de retrait
Vous pourrez choisir votre point de retrait après validation de votre commande. L'option lockers automatisés est disponible pour plus de facilité. Si le point de retrait sélectionné n'est pas disponible, il est possible que votre colis soit livré dans un point de substitution proche de celui-ci.

Upgrade de la livraison
Si le transporteur n'affiche pas des délais de livraison assez rapides pour votre colis, nous "upgraderons" automatiquement votre commande en expédiant votre colis en livraison rapide avec un autre transporteur (Shop2Shop). Vous en serez notifié à l'adresse e-mail correspondant à votre commande. Merci de renseigner des coordonnées valides.

Suivre ma commande

- Je m'absente, puis-je mettre ma commande en attente ?
Pour des raisons logistiques, nous ne sommes plus en mesure de placer des commandes en attente. Si vous pensez être absent au moment de la livraison du colis, nous vous invitons à passer commande à votre retour pour vous assurer d'être en mesure de récupérer votre colis dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions.

- Puis-je annuler ma commande ?
Oui, si votre colis n'est pas encore expédiée, sur simple demande via notre assistance en ligne, en précisant votre nom, prénom et numéro de commande. Nous vous ferons alors parvenir un remboursement intégral.(Shopify traite l'intégralité des remboursements eux-même, une fois la notification de remboursement reçue par e-mail, le délai de réception est variable selon votre banque, le remboursement est uniquement réalisé sur votre moyen de paiement initiale. Moyenne observée : 7 à 10 jours ouvrés)

- Suivre ma commande et mon colis :

Voici quelques vérifications à faire avant de nous contacter :

Vérifiez le statut de votre commande via l'assistance en ligne automatique disponible à droit en bas de votre écran et suivez les instructions affichées.

"Confirmé / en attente de traitement" :
Cela signifie que nous sommes entrain de traiter votre commande. (Attention, vous êtes nombreux, soyez patient s'il vous plaît)

"En attente de ramassage par le transporteur" : Votre colis va bientôt être ramassé au point de dépôt.

"En cours de livraison" Votre colis est en transit, veuillez patienter, les délais sont variables nous ne sommes pas responsable des retards causés par les transporteurs.

Mon colis est indiqué comme livré : rendez-vous au point de collecte affiché dans votre e-mail ou SMS de confirmation de mise à disposition du colis. Vous avez 8 jours pour récupéré votre colis.

Commandes Particuliers/B2C

Actuellement, nous acceptons uniquement les commandes de nos clients résidant en France, Belgique, Espagne et Pologne.

Vente en Magasin | Animalerie | Jardinerie

Depuis le 17 février, vous pouvez retrouver nos produits chez :

Jardiland Mouroux
36 Avenue de Paris
77120 Mouroux


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N'hésitez pas à réclamer nos produits dans votre Jardinerie/Animalerie préférée, et à partager notre travail autour de vous !

Commandes PRO/B2B

Nous vous proposons des tarifs professionnels avantageux, et des conditions spéciales sont applicables à toutes les commandes.

Forts de nos 5 années d'expérience, nous sommes convaincus de pouvoir répondre efficacement à vos besoins spécifiques.

Pour bénéficier de nos services sur mesure, nous vous invitons chaleureusement à nous contacter via l'assistance en ligne sur la droite de votre écran.

Veuillez détailler votre activité, exprimer vos exigences particulières, et n'oubliez pas de mentionner le nom de votre enseigne, adresse, numéro de téléphone, le secteur d'activité dans lequel vous évoluez, ainsi que votre numéro de SIRET.
Ces informations nous permettront de mieux comprendre vos attentes et de vous fournir une offre personnalisée qui s'aligne parfaitement sur vos besoins.

N'hésitez pas à nous solliciter pour toute question supplémentaire ou clarification.

Nous vous remercions de votre intérêt.

Vous avez besoin d'aide ou une question qui ne figure pas dans notre F.A.Q. ?

veuillez nous contacter via l'assistance en ligne à droite de votre écran

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