Politique de remboursement

Conditions de retour

Chez The Rabbit’s Pawty, chaque commande est préparée avec soin et souvent réalisée sur commande. Les retours sont encadrés dans le respect de la législation en vigueur et dans un souci de transparence.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi (voir ci-dessous).

2. Produits exclus du droit de rétractation

En vertu de l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • Aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, notamment les produits alimentaires ou les friandises pour animaux.

  • Aux produits personnalisés, réalisés sur demande ou sur mesure.

  • Aux produits ouverts, utilisés, incomplets ou renvoyés endommagés.

3. Retour d’un article endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande :

  • Contactez-nous via le chat en ligne du site dans un délai de 14 jours après réception.

  • Joignez une description du problème ainsi que des photos claires du produit concerné.

  • Si le retour est accepté, vous recevrez les instructions pour le renvoyer.

⚠ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. Remboursements et remplacements

Après réception et vérification du produit retourné :

  • Un remboursement intégral ou partiel sera effectué selon le cas.

  • Un remplacement du produit peut également être proposé si cela est possible.

⏳ Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

5. Disponibilité des produits retournés

Si un ou plusieurs produits ne sont plus disponibles :

  • Un remboursement partiel des articles concernés sera effectué.

  • Les produits restants seront expédiés dans un colis de remplacement.

  • Un remplacement par des articles équivalents peut également être proposé, selon votre préférence.

6. Délai et conditions de traitement

  • Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

  • Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, propre, non utilisé, non ouvert et complet.

  • Tout retour non conforme pourra être refusé.

7. Langue des présentes conditions

Les présentes conditions générales sont rédigées en français.

Vous avez la possibilité de les traduire dans votre langue via :
https://translate.google.fr
⚠ Nous ne garantissons pas l’exactitude de la traduction. Ce service est fourni à titre informatif uniquement.

8. Clauses abusives

Les présentes conditions s’appliquent dans le respect des dispositions impératives du Code de la consommation, notamment concernant les clauses abusives dans les contrats conclus entre un professionnel et un consommateur.